GAP這家聞名的美國老牌公司自從零八年以來(lái)成果逐漸脫節多年的頹勢，股價(jià)拾級而上。在新式巿場(chǎng)更如攻城占地，單是我國巿場(chǎng)，短短三年時(shí)刻內現已開(kāi)了五十家分 店，成果眾所周知。究竟它做對了甚么，令顧客從頭擁抱這個(gè)品牌，又能夠在很多競爭對手（ZARA, H&M等）中鋒芒畢露，交出這么亮麗的成果？

Gap Inc.的多品牌開(kāi)展形式

因為成果抱負，股價(jià)拾級而上

總結各項報道，在Chief Executive, Glenn Murphy的辦理下，GAP做了幾個(gè)重要的決議。

• 在紐約建立全球構思中心（global creative center），從頭整合產(chǎn)品規劃、巿場(chǎng)推行和顧客體會(huì )，在產(chǎn)品未規劃出來(lái)前現已充分考慮怎么營(yíng)銷(xiāo)以及消費者在各touch points的體會(huì )。

• 從頭必定GAP的作為美國精力的中心價(jià)值。CMO, Seth Farbman初上場(chǎng)時(shí)打造的”1969: L.A. and Beyond”活動(dòng)，以牛仔（Denim）系列的發(fā)明重溫了GAP 1969年時(shí)的人、事和規劃理念等，深化本鄉和美國夢(mèng)的價(jià)值觀(guān)。關(guān)于GAP在新式商場(chǎng)的擴張，「美國夢(mèng)」和「美國精力」更加被著(zhù)重又著(zhù)重，是品牌 differentiate其他競爭者的一大板斧，更是GAP在新式商場(chǎng)能夠快速開(kāi)展的其間一個(gè)重要因素。

• 從頭擁抱時(shí)裝潮流。潮流并不單由品牌發(fā)明，GAP的活動(dòng)整合時(shí)髦潮流的集體、influencers以及使用交際媒體將消費者變成內容發(fā)明者，為品牌打造口碑，深化「GAP=Fashion」的形象。

• 重組出產(chǎn)鏈，將產(chǎn)品規劃到上架的時(shí)刻縮短1/3，快速呼應「顧客」口味的改變以及減低庫存的壓力。

• Brand portfolio management，多品牌辦理，由布衣品牌(Old Navy)到奢華品牌(Intermix)，發(fā)揮各品牌在各自商場(chǎng)的優(yōu)勢，再合作不同的商業(yè)形式（例如outlet/franchises等 )，在不同商場(chǎng)攻城略地。

• 注重顧客體會(huì )，特別用戶(hù)在實(shí)體店和網(wǎng)購的交互體會(huì )?，F在網(wǎng)上出售占了GAP全體出售額的14%，趨勢已構成。GAP出資了不少在促進(jìn)后臺信息的透明化、網(wǎng)購信息的出現以及改進(jìn)物流作業(yè)和信息交流。他們信任用戶(hù)在實(shí)體店和網(wǎng)購的交互體會(huì )得到改進(jìn)，有助網(wǎng)上出售，也有助實(shí)體店改進(jìn)庫存積壓的問(wèn)題，達到貨如輪轉的意圖。

三方面從頭凝集顧客：Social + Digital + Consumer Experience

在營(yíng)銷(xiāo)方面，GAP又是怎么從頭擁抱時(shí)裝潮流呢？對面日漸老化的品牌和首要消費群（GAP的均勻顧客年紀是39歲），它又怎么使得消費者從頭承受GAP的呢？別的，面臨青年一代的消費群（millennials），GAP又是怎么和他們交流和互動(dòng)，乃至促進(jìn)他們消費的呢？

Seth Farbman